Garanzia e politica difetti

Politica su Garanzia e Difetti

In sintesi: Hai una garanzia di 2 anni sui difetti di fabbricazione. Le parti soggette a usura (catena, pastiglie dei freni, pneumatici, ecc.) non sono difetti — sono componenti consumabili che sostituisci nell'ambito della manutenzione ordinaria. Se qualcosa si rompe in modo anomalo, inviaci un'email a info@rinosbike.eu con foto e numero d'ordine. Gestiamo tutto noi — inclusi eventuali problemi relativi a componenti Shimano, Novatec, RockShox o FOX.

Ai sensi del diritto tedesco (§§ 434 ss. BGB) hai una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna della bicicletta. Questa copre i difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna. Consumatori 2 anni dalla consegna. I difetti che si manifestano entro i primi 12 mesi si presumono legalmente esistenti al momento della consegna. Dopo 12 mesi, valutiamo le prove disponibili, incluso il nostro verbale di controllo qualità pre-spedizione. Clienti commerciali (Kaufleute) 2 anni dalla consegna. Il cliente commerciale deve ispezionare la merce al ricevimento e segnalare tempestivamente i difetti apparenti (§ 377 HGB). L'onere della prova che il difetto esistesse al momento della consegna spetta al cliente. Modalità di riparazione Scegliamo tra riparazione e sostituzione. Se entrambi i tentativi falliscono dopo due interventi, puoi richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso integrale. Componenti di terzi Sei coperto per Shimano, Novatec, RockShox, FOX e tutti gli altri componenti della tua bicicletta. Non devi contattare direttamente questi produttori — gestiamo tutti i reclami centralmente all'indirizzo info@rinosbike.eu.

§ 1 I tuoi diritti di garanzia legale

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali esistenti al momento della consegna della bicicletta. Esempi: Cedimento strutturale del telaio causato da un difetto di fabbricazione Rottura della forcella non causata da impatto o sovraccarico Cedimento di manubrio, attacco manubrio o reggisella per difetto dei materiali Guasto completo dei freni per difetto di fabbricazione — non per regolazione, usura o danni esterni Parti mancanti alla consegna che impediscono un assemblaggio sicuro Guasto del cambio elettronico (ad es. Shimano Di2) per difetto di fabbricazione — non per infiltrazione d'acqua, impatto o installazione errata

§ 2 Cosa copre la garanzia

Se rispedisci una bicicletta per un motivo presente in questo elenco, si applica una tariffa di ispezione di 50 €. Consulta il § 7 per la tabella completa delle tariffe. 3.1 Usura normale (parti consumabili) Queste parti si consumano con l'uso normale. Non sono difetti. Le sostituisci nell'ambito della manutenzione ordinaria — proprio come si sostituiscono gli pneumatici di un'auto. Elenco completo con indicazioni sulla durata: vedi § 8. Elenco sintetico: catena, cassetta, corone, pastiglie dei freni, dischi (quando allo spessore minimo), pneumatici, camere d'aria, cavi e guaine, manopole del manubrio, nastro manubrio, cuscinetti (movimento centrale, serie sterzo, mozzi), guarnizioni e boccole della sospensione, forcellini cambio, lubrificanti, olio dei freni, sigillante tubeless, copertura della sella. 3.2 Uso improprio e negligenza Definizioni complete e tabella delle categorie di biciclette: vedi § 9. Elenco sintetico: Utilizzare la bicicletta su terreni oltre la categoria prevista (ad es. una bici da strada su sentieri di montagna) Danni da incidente o collisione di qualsiasi tipo Superamento del peso massimo indicato nel manuale d'uso per il tuo modello specifico Salti, drop o manovre aeree su una bicicletta non progettata per tali utilizzi Mancata sostituzione dei componenti consumabili usurati, con conseguenti danni ad altre parti (ad es. catena usurata che danneggia cassetta) Riparazioni importanti o sostituzioni di componenti presso officine esterne senza la nostra autorizzazione scritta — vedi § 5 Modifiche non autorizzate a telaio, forcella o componenti Installazione di componenti incompatibili Corrosione da acqua salata o sostanze chimiche senza adeguata manutenzione Uso commerciale (noleggio, consegne, affitto) senza un accordo scritto separato con noi 3.3 Difetti estetici Un difetto estetico è un'imperfezione superficiale che non influisce sulla pedalata, la manovrabilità o le prestazioni della bicicletta. Non sono difetti coperti da garanzia: Scheggiature o graffi della vernice inferiori a 5 mm che non espongono il metallo o il carbonio Segni minori di contatto dei cavi su parti non strutturali Variazioni di colore rispetto alle foto dei prodotti Lieve disallineamento di decalcomanie o variazioni grafiche Variazioni naturali nella trama della fibra di carbonio Non sono MAI considerati difetti estetici, indipendentemente dalle dimensioni: crepe, fratture o delaminazione in qualsiasi punto del telaio, della forcella, dell'attacco manubrio, del manubrio o del reggisella; ammaccature che modificano la forma di un tubo strutturale; qualsiasi danno alla vernice superiore a 5 mm che esponga metallo o carbonio; qualsiasi danno in corrispondenza di giunzioni, saldature o forcellini. Ti preghiamo di segnalare i difetti estetici entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo info@rinosbike.eu. 3.4 Regolazioni normali post-consegna Si tratta di operazioni standard che si assestano dopo la spedizione. Non sono difetti e sono di tua competenza: Tensione dei cavi dei freni, corsa della leva, posizione delle pastiglie Indicizzazione del cambio e regolazione del deragliatore Centratura minore delle ruote (fino a 2 mm di oscillazione laterale) Allineamento del manubrio o dell'attacco manubrio Altezza o angolazione della sella Allungamento delle guaine dei cavi dopo il primo utilizzo Guide video per tutte le regolazioni: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 Cosa NON copre la garanzia

Inizia da qui: Invia un'email a info@rinosbike.eu con oggetto: 'Reclamo in garanzia – [Il tuo numero d'ordine]' Allega: foto o video del problema, la prova d'acquisto e una breve descrizione di cosa è successo e quando. Invia un'email a info@rinosbike.eu — oggetto: 'Reclamo in garanzia – [Numero ordine]'. Allega foto chiare del difetto, un breve video se il problema è funzionale, la prova d'acquisto e una descrizione di quando e come si è manifestato il problema. Valutiamo il tuo reclamo il prima possibile, in genere entro 5 giorni lavorativi. Se è necessaria un'ispezione fisica della bicicletta, ti invieremo un'autorizzazione scritta al reso. Non rispedire la bicicletta senza tale autorizzazione. Se il difetto viene confermato: copriamo le spese di spedizione del reso e tutti i costi di riparazione o sostituzione. Nessun costo a tuo carico. Reclami dei consumatori: devono essere presentati entro 24 mesi dalla consegna. Reclami dei clienti commerciali: entro 12 mesi. Questi sono i nostri termini interni di gestione. Non riducono i tuoi diritti legali di agire in giudizio — il termine di prescrizione generale di 3 anni ai sensi del § 195 BGB si applica ai procedimenti giudiziari indipendentemente. Sono esclusi i reclami per difetti espressamente indicati nell'annuncio del prodotto prima dell'acquisto.

§ 4 Come presentare un reclamo in garanzia

La regola semplice: Regolazioni minori (freni, cambio, sella) presso qualsiasi officina: nessun problema, garanzia non compromessa. I costi sono a tuo carico. Riparazioni importanti (sostituzione componenti): NON procedere prima di contattarci. Scrivi a info@rinosbike.eu prima. Se confermiamo un difetto, organizziamo e paghiamo tutto noi. 5.1 Regolazioni minori — garanzia non compromessa Le seguenti operazioni possono essere eseguite presso qualsiasi officina senza compromettere la garanzia: Tensione dei cavi dei freni, regolazione della corsa della leva, allineamento delle pastiglie dei freni Indicizzazione del cambio e regolazione delle viti di fine corsa del deragliatore Centratura minore delle ruote (fino a 2 mm di deviazione laterale) Allineamento del manubrio o dell'attacco manubrio Regolazione dell'altezza o dell'inclinazione della sella Regolazione della pressione degli pneumatici Lubrificazione della catena 5.2 Riparazioni importanti presso officine esterne — garanzia annullata sui componenti interessati Se un'officina esterna sostituisce o smonta un componente senza la nostra preventiva autorizzazione scritta, la garanzia decade sul componente riparato o sostituito e sui componenti dello stesso sistema meccanico direttamente coinvolti nella riparazione. Gli altri componenti non correlati della bicicletta non sono interessati. Esempio: la sostituzione esterna del deragliatore annulla la garanzia su deragliatore, forcellino e cavo. Non annulla la garanzia su telaio, ruote o freni. Le riparazioni importanti includono: qualsiasi sostituzione di componenti, spurgo dei freni idraulici, manutenzione della sospensione, rimozione del movimento centrale, sostituzione delle ruote o qualsiasi intervento che richieda attrezzi specialistici. Non portare la bicicletta in un'officina esterna per interventi importanti se desideri richiedere la garanzia. Scrivi prima a info@rinosbike.eu. Valutiamo il difetto e organizziamo il reso a nostre spese se confermato. Le biciclette riparate esternamente senza la nostra autorizzazione perderanno la garanzia sulle parti interessate. 5.3 Centro Assistenza Rinos Le riparazioni effettuate presso il Centro Assistenza Rinos sono riparazioni Rinos autorizzate. Non compromettono in alcun modo la garanzia. 5.4 Responsabilità per gli interventi delle officine esterne Se porti la bicicletta in un'officina esterna per una regolazione minore e l'officina decide autonomamente di sostituire anche un componente, si applicano comunque le conseguenze sulla garanzia di cui al § 5.2. Comunica espressamente a qualsiasi officina esterna: non sostituire o rimuovere alcun componente senza contattarci prima.

§ 5 Riparazioni esterne — cosa influisce sulla garanzia

La tua bicicletta può includere componenti di Shimano, Novatec, RockShox, FOX o altri produttori. Non devi contattare direttamente queste aziende. Gestiamo tutti i reclami in garanzia centralmente all'indirizzo info@rinosbike.eu, inclusi i reclami relativi a componenti di terzi. Gestiremo internamente qualsiasi procedura di garanzia del produttore e ti consegneremo una bicicletta riparata o sostituita.

§ 6 Componenti di terzi

Prima di rispedire una bicicletta, leggi quanto segue. La tariffa viene addebitata solo dopo l'ispezione fisica — non sulla base della nostra valutazione iniziale. Quando ti inviamo un'autorizzazione al reso, includiamo una dichiarazione chiara sul rischio di addebito. La rispedizione della bicicletta conferma la tua accettazione. Esito dopo l'ispezione Quanto paghi Difetto confermato Nulla. Copriamo tutti i costi, incluse le spese di spedizione del reso. Nessun difetto riscontrato dopo ispezione fisica Tariffa di ispezione di 50 € + spese di spedizione del reso Solo difetto estetico (vedi § 3.3) Spese di spedizione in entrambe le direzioni. Nessuna tariffa di ispezione. Usura o uso improprio confermati dopo ispezione fisica Tariffa di ispezione di 50 € + spese di spedizione del reso Reso senza la nostra autorizzazione scritta Rifiutiamo il reso. La bicicletta viene rispedita a tue spese. Reso con imballaggio inadeguato che causa danni durante il trasporto Tariffa di valutazione danni di 75 € + altri eventuali addebiti Fatturiamo le tariffe via email, con pagamento entro 14 giorni. Se rifiutiamo erroneamente un reclamo valido e ti addebitiamo una tariffa, la rimborsiamo integralmente quando correggiamo la nostra valutazione.

§ 7 Tariffa di ispezione per resi non validi

L'usura è il normale deterioramento atteso delle parti attraverso l'uso regolare. Non è un difetto di fabbricazione e non è coperta dalla garanzia. La velocità di usura delle parti dipende da: quanti chilometri percorri, terreno e condizioni, il tuo peso e stile di guida, la regolarità della manutenzione e la qualità dei ricambi utilizzati. Due biciclette identiche possono presentare un'usura molto diversa dopo lo stesso periodo. Questo è normale. L'usura prematura dovuta a mancanza di manutenzione, mancata lubrificazione o utilizzo continuato di un componente usurato che causa danni ad altre parti non è un difetto coperto da garanzia. Ad esempio: una catena usurata oltre il limite di servizio danneggerà la cassetta e le corone. Quel danno secondario non è coperto. 8.1 Parti consumabili — indicazioni sulla durata Gli intervalli indicati di seguito sono orientativi. La durata effettiva varia notevolmente in base alle condizioni e alla manutenzione. Non si tratta di garanzie minime. Un componente che si usura prima del limite inferiore dell'intervallo non è automaticamente un difetto. Componente Quando è usurato Durata tipica Catena Allungamento ≥0,75% su un indicatore di usura 1.500–4.000 km Cassetta / pignoni Denti a pinna di squalo o slittamento sotto carico 3.000–8.000 km Corone Denti a pinna di squalo o slittamento nonostante catena nuova 5.000–15.000 km Pastiglie freni a disco Meno di 1 mm di materiale frenante 500–2.000 km Pattini freni a cerchio Scanalatura di usura non più visibile 500–3.000 km Dischi freno Sotto lo spessore minimo stampigliato sul disco 5.000–15.000 km Pneumatici Battistrada consumato, carcassa visibile, forature ripetute 2.000–8.000 km Camere d'aria Forature normali o guasto della valvola Variabile Cavi freni e cambio Sfilacciamento, rigidità o corrosione 1–2 stagioni Guaine dei cavi Fessurazioni o aumento dell'attrito 1–2 stagioni Manopole del manubrio Lacerazione o perdita di aderenza 1–3 stagioni Nastro manubrio Sporcizia o srotolamento 1–2 stagioni Cuscinetti del movimento centrale Ruvidità o gioco dopo la regolazione 3.000–10.000 km Cuscinetti della serie sterzo Gioco o ruvidità dopo la regolazione 5.000–15.000 km Cuscinetti dei mozzi Gioco o ruvidità dopo la regolazione 5.000–15.000 km Pulegge del cambio Denti usurati o slittamento della catena 5.000–10.000 km Guarnizioni della forcella ammortizzata Perdita di olio dalle gambe inferiori 50–100 ore di utilizzo Boccole della forcella ammortizzata Gioco nelle gambe inferiori 100–200 ore di utilizzo Guarnizioni / camera d'aria dell'ammortizzatore posteriore Perdita d'aria o fuoriuscita di olio 50–100 ore di utilizzo Forcellini cambio Piegati o rotti per impatto — sostituibili per design Variabile Rivestimento e imbottitura della sella Lacerazione o cedimento della schiuma Variabile Piattaforma e pin dei pedali Usura dei pin o ruvidità dei cuscinetti 2.000–5.000 km Sigillante tubeless Essiccato o non più in grado di sigillare le forature 3–6 mesi Lubrificanti e olio dei freni Perdita di prestazioni con l'uso normale Secondo il piano di manutenzione

§ 8 Usura — definizioni complete e parti consumabili

Per uso improprio si intende l'utilizzo della bicicletta al di fuori della destinazione d'uso prevista, oltre la categoria prevista o in contrasto con le istruzioni del manuale d'uso. I danni derivanti da uso improprio non sono coperti dalla garanzia. 9.1 Categorie di utilizzo delle biciclette Ogni modello Rinos è classificato per un tipo specifico di utilizzo. Ciò è indicato nella descrizione del prodotto e nel manuale d'uso. L'utilizzo della bicicletta oltre la categoria prevista annulla la garanzia per qualsiasi danno che ne derivi. Categoria Destinazione d'uso Modelli Rinos Non adatta per Strada Solo strade asfaltate. Ruote sempre a contatto con il suolo. Odin, Sandman (strada) Sterrato, sentieri, salti, fuoristrada Gravel / Avventura Strade asfaltate e sentieri sterrati. Niente singletrack tecnico. Sandman GRX Sentieri tecnici, drop, salti, rocce Cross-Country MTB Sentieri naturali, singletrack XC, radici e rocce moderate. Gaia 2, Gaia 4 Sentieri enduro, grandi drop, bike park 9.2 Esempi di uso improprio Bicicletta da strada o gravel utilizzata su sentieri da mountain bike o singletrack tecnico Salti, drop o manovre aeree su una bicicletta non progettata per tali utilizzi Superamento del peso totale massimo del sistema (ciclista + abbigliamento + bagaglio + accessori) indicato nel manuale d'uso per il tuo modello specifico Danni da incidente o collisione con qualsiasi ostacolo, oggetto o veicolo Mancata sostituzione di un componente consumabile usurato, con conseguenti danni alle parti collegate Riparazione importante esterna o sostituzione di componenti senza la nostra autorizzazione (§ 5.2) Modifiche non autorizzate a telaio, forcella o componenti Installazione di componenti incompatibili Corrosione da acqua salata o sostanze chimiche senza adeguata manutenzione Uso commerciale senza un accordo scritto separato con noi Continuare a utilizzare un componente incrinato, piegato o usurato oltre il limite di servizio Prove di stoccaggio prolungato all'esterno senza copertura impermeabile possono essere considerate nella valutazione dei reclami per corrosione

§ 9 Uso improprio — definizioni e categorie di biciclette

§ 10 Manutenzione — perché è importante per la garanzia Non ti chiediamo di seguire un piano di manutenzione come condizione contrattuale. Tuttavia, se una bicicletta presenta evidenti segni di trascuratezza, questo costituisce un elemento probatorio rilevante nella valutazione di un reclamo in garanzia. Ti consigliamo di tenere un semplice registro di manutenzione. Quando Cosa controllare o fare Perché è importante per un reclamo Ad ogni uscita Pressione pneumatici, freni, cambio, assi Pedalare con un asse allentato o freni guasti è prova di negligenza Ogni 300–500 km Pulire e oliare la catena; controllare lo spessore delle pastiglie; controllare le coppie di serraggio Una catena usurata che danneggia la cassetta non è un difetto di garanzia se la manutenzione è stata omessa Ogni 1.000–2.000 km o una volta l'anno Controllo completo: cavi, cuscinetti, serie sterzo, movimento centrale, ruote Il cedimento dei cuscinetti dopo un tagliando annuale omesso può indicare negligenza Ogni 2 anni o secondo il calendario del produttore Manutenzione della forcella ammortizzata e dell'ammortizzatore posteriore (guarnizioni, olio, molla ad aria) Il cedimento delle guarnizioni dopo una manutenzione in ritardo non è un difetto di garanzia Quando le parti sono usurate Sostituire catena, cassetta, pastiglie dei freni, pneumatici, cavi I danni secondari causati dalla mancata sostituzione dei componenti usurati non sono coperti § 11 Danni da trasporto — cosa fare al ricevimento della bicicletta Checklist rapida al ricevimento della bicicletta: 1. Prima di firmare: ispeziona il cartone. Se danneggiato — annotalo sulla ricevuta di consegna prima di firmare. 2. Entro 48 ore dalla consegna: apri l'imballaggio, ispeziona la bicicletta prima dell'assemblaggio, fotografa qualsiasi anomalia. 3. Se trovi danni: invia immediatamente un'email a info@rinosbike.eu con le foto. 11.1 Prima di firmare per la consegna Controlla il cartone prima di firmare. Cerca: angoli o bordi schiacciati, perforazioni, strappi, macchie di umidità, segni d'impatto o segni che il cartone sia stato aperto e richiuso. Se noti uno di questi segni, scrivi una nota sulla ricevuta di consegna del corriere prima di firmare (ad es. "cartone danneggiato — contenuto non ancora ispezionato") e scatta una foto. Se il cartone è gravemente danneggiato e la bicicletta è probabilmente rotta all'interno, puoi rifiutare la consegna. Comunica al corriere il motivo. Il corriere ce la restituirà. Poi invia immediatamente un'email a info@rinosbike.eu con il tuo numero d'ordine e il motivo del rifiuto. Non rifiutare la consegna senza avvisarci — i rifiuti non tracciati causano ritardi significativi. 11.2 Entro 48 ore dalla consegna Prima dell'assemblaggio, fotografa la bicicletta mentre la estrai dal cartone. Controlla telaio, forcella, cockpit, ruote e trasmissione per crepe, piegature o minuteria mancante. Se trovi danni nascosti, invia un'email a info@rinosbike.eu entro 48 ore con foto e numero d'ordine. I reclami segnalati dopo 48 ore vengono valutati individualmente. Una segnalazione tardiva senza foto o prove sull'imballaggio rende più difficile dimostrare che il danno si sia verificato durante il trasporto — ma non esclude automaticamente il reclamo. 11.3 Dopo 48 ore I danni segnalati oltre 48 ore dopo la consegna senza che sia stato annotato un danno all'imballaggio al momento della consegna vengono valutati secondo la procedura standard di garanzia (§ 4). Valutiamo tutti i reclami in modo equo. Danni da trasporto: info@rinosbike.eu — oggetto: 'Danno alla consegna – [Numero ordine]' § 12 Il nostro processo di garanzia qualità Ogni bicicletta Rinos è sottoposta a un controllo qualità pre-spedizione prima dell'imballaggio. Verifichiamo: condizioni di telaio e forcella; funzionamento dei freni; cambio marce sull'intera gamma; coppie di serraggio dei bulloni critici per la sicurezza; condizioni delle ruote; completezza di tutti i componenti e accessori; conferma del numero di serie. Un verbale di controllo qualità viene generato per ogni bicicletta e archiviato insieme al tuo ordine. § 13 Trasferimento della garanzia La garanzia segue la bicicletta. Se vendi la tua bicicletta Rinos entro il periodo di garanzia di 2 anni, la garanzia residua si trasferisce al nuovo proprietario a condizione che siano soddisfatti due requisiti: (1) il nuovo proprietario deve poter fornire la prova d'acquisto originale da Rinos, e (2) la prova del trasferimento di proprietà tra l'acquirente originale e il nuovo proprietario — ad esempio un accordo di vendita scritto, una ricevuta di bonifico bancario o una nota di consegna firmata. Senza entrambi i documenti, Rinos non può verificare la catena di proprietà e non può elaborare un reclamo in garanzia. Il periodo di 2 anni decorre dalla data di consegna originale indipendentemente dal numero di proprietari — Rinos non riavvia la garanzia in caso di trasferimento. Per verificare lo stato della garanzia residua prima di una vendita privata, invia un'email a info@rinosbike.eu con il numero di serie e il numero d'ordine originale. Confermeremo lo stato per iscritto. § 14 Programma di sostituzione per incidente Rinos gestisce un programma di sostituzione per incidente destinato ai clienti che hanno danneggiato la bicicletta in un incidente. Se hai avuto un incidente e necessiti di ricambi o di un telaio sostitutivo a prezzo agevolato, contatta info@rinosbike.eu con il tuo numero d'ordine, una descrizione dell'incidente e foto del danno. Valutiamo ogni caso individualmente e ti consiglieremo sulle opzioni disponibili e sui prezzi. Il programma di sostituzione per incidente è un servizio discrezionale di buona volontà e non pregiudica né sostituisce i diritti di garanzia legale.

§§ 10 – 14 Manutenzione, danni da trasporto, controllo qualità, trasferimento della garanzia, programma sostituzione per incidente